Résolution Alternative au Litige (RAL)
Informations générales sur la résolution alternative des litiges de consommation
Le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage. Les entités de REL sont les entités autorisées à effectuer la médiation, la conciliation et l’arbitrage des litiges de consommation au Portugal qui doivent être inscrites sur la liste des entités de REL prévue par la loi n º 114/2015.
Publiée le 8 septembre dernier, la loi 114/2015 a approuvé le nouveau cadre juridique des mécanismes de résolution alternative (extrajudiciaire) des litiges de consommation, créant au Portugal le Réseau d’Arbitrage et établissant un devoir d’information, pour les mécènes fournisseurs de biens ou prestataires de services de l’existence des Centris de Résolution Alternative des Litiges existants et applicables au secteur dans lequel les entreprises appartiennent.
Le consommateur devrait toujours contacter d’abord le fournisseur de bien ou le présentateur de service pour essayer de résoudre le problème.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation :
Le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage. Les entités de REL sont les entités autorisées à effectuer la médiation, la conciliation et l’arbitrage des litiges de consommation au Portugal qui doivent être inscrites sur la liste des entités de REL prévue par la loi n º 114/2015.
Publiée le 8 septembre dernier, la loi 114/2015 a approuvé le nouveau cadre juridique des mécanismes de résolution alternative (extrajudiciaire) des litiges de consommation, créant au Portugal le Réseau d’Arbitrage et établissant un devoir d’information, pour les mécènes fournisseurs de biens ou prestataires de services de l’existence des Centris de Résolution Alternative des Litiges existants et applicables au secteur dans lequel les entreprises appartiennent.
Le consommateur devrait toujours contacter d’abord le fournisseur de bien ou le présentateur de service pour essayer de résoudre le problème.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement alternatif des litiges de consommation :